Webサイトリニューアル中に、裾花観光さんが「品質宣言」をとても大切に思っていることを知って、すこし驚きました。なぜ、「品質宣言」はそんなにも重要なのでしょうか。

私たちは小さな会社で、小さな商圏です。だからこそ、働く人間が同じ方向を向いて仕事をするために、この品質宣言はとても大切なものだと思っています。
また、品質宣言をきちんと形にしてくことで、お客様が「裾花はやっぱり違う」とお客様に感じていただくことにも繋がっていきます。
あえて言葉にして、毎日でも確認できることで、社員みんなの道しるべにすることが大切だと思っています。

この会社は長野オリンピックを期に創設されました。オリンピック中は仕事がありましたが、オリンピック後にはやはり需要が減りました。
当時、バス会社は他社と見積り合戦で「とにかく安く」を旅行会社から求められていました。費用を抑えるといろいろ手もかけられなくなってきます。

その結果、お客様からも汚い、まずいなどのクレームが生まれてしまう。働くスタッフも文句ばかり聞いて疲弊していく。 私はまだ社会人なりたてでしたが、そんな姿をよく見ていました。

また、旅行会社から要求される「何人お客様を取ったか」「いくら経費を削減できたか」には、「何人のお客様が満足したか」という視点がないことに疑問がありました。

そんな流れの中で、自分たちでツアーを企画して、自分たちでお客様に来ていただこうと方針転換をしました。平成00年くらいのことです。

「自分の家族を連れて行くならどんな旅行にしたいか」
それが今でも続く、私たちの旅行ツアーの考え方です。

主婦の方で20年前の旅行というと、お父さんの社員旅行や地区の旅行に仕方なくついて行くというケースで、喫煙やカラオケは当たり前でした。
でも、私たちは来てくれたお客様に満足していただきたい。
そして、働く私たちも居心地のいい空間で働きたい。

そんな気持ちで父である当時の社長と社員さんたち皆で20年前に話し合って一つずつ決めたのが『品質宣言』です。
20年前に「バス内は禁煙」「カラオケしません」「朝食つけます」という約束は業界内でもかなり異端でした。
でも、主婦の方にはとても評価が高かったのです。嬉しかったですね。

社員への浸透はもちろんですが、お客様にお配りする案内状にも品質宣言は必ず入れています。私の母が手書きしているチラシにも入っています。

品質宣言は私たちからの約束でもありますが、お客様へのメッセージでもあります。
「この内容が好きだ」「裾花観光バスだから選んだ」と思っていただければこんなに嬉しいことはありません。
品質宣言に共感してくださるお客様に向けて、私たちは一生懸命、満足いただける旅行を作ろうと思っています。

平成８年に創業して以来、私たちが大切にしてきたこと、お客様が私たちに期待してくださることもほぼ変わっていません。
お客様に「裾花さんらしいね」と言われることが今でも一番嬉しいです。

裾花観光バスの特徴は「リピートしてくださるお客様がとても多い」ことだと思います。半数以上の方はリピートしてくださっています。中には30回、40回と来てくださるお客様も珍しくなくて。
私たちは満足いただける旅行を心から目指していますので、リピートくださることは満足いただけたのかもしれない一つの指針にもなります。

また、ツアー後にいただくアンケート葉書も大切な指針です。よく添乗員のことを褒めていただくのですが、嬉しいですね。笑
お褒めの言葉やお叱りも全部含めて、これまで二十年近くお客様からいただいた葉書は私たちの大切な財産になっています。